河池电信:在线开展考评调研,麦客助力企业落实员工管理工作细节

BANNER 河池电信

中国电信集团有限公司是中国特大型通信运营企业,连续多年入选《财富》杂志“世界500强企业”,主要经营移动通信、互联网接入及应用、固定电话、卫星通信、ICT集成等综合信息服务。集团公司总资产9078亿元,员工40万人。河池电信位于广西壮族自治区河池市。


面临挑战

  • ?客服中心员工数量大,业务分支多,业务统计分析工作难度大
  • ?如何快速获取关键的绩效指标,提升对应业务的服务能力
  • ?希望简化评选类活动参与形式,让全体员工方便参与
  • ?需要支持灵活的投票规则,并确保选拔结果公开公正
  • ?需要建立有效的员工反馈机制,更准确地了解员工真实想法

搭建客服中心考核调研平台,高效汇总分析客服业务情况

麦客表单可以帮助企业收集规范的业务信息,并支持智能统计分析,河池电信客服中心就将麦客应用于客服工作考核和需求调研:

通过设计“携号转网”抽检表、外呼意见征集表等不同的业务表单,考核工作细节,收集客服需求,通过麦客汇总的数据报表和可视化统计图,实时掌握每项工作的执行情况,及时帮助员工改善工作方式,提高服务质量。

EXAMPLE
* 示例图片,非品牌方真实统计数据

通过网络投票形式选拔优秀员工代表,保障统计结果公正公开

河池电信内部建立了完善的工会、职工代表会、共青团团支部体系。在选拔优秀员工时,河池电信使用麦客开展网络投票,不仅可以个性化设置投票规则(比如每人只能参与一次投票,或者每人最多只能给两位候选人投票);还可以在投票结束后查看到实时票数分布情况,使整个投票选举过程公平公正公开。

EXAMPLE团员代表评选

开展在线调研定期收集员工心声,为员工关怀工作提供关键的数据分析指导

每逢年节,河池电信都会为员工准备慰问礼品,为了更加符合员工心意,河池电信利用麦客制作调查表,列出预备采购的慰问品清单,调查员工的礼品意向。

借助在线调研形式,即使各个营业点分散,员工人数众多,也都能同步收集到所有员工的真实反馈。河池电信通过后台统计视图直接获取各类慰问品的占比数据,一秒确定最优项,为采购工作提供关键的数据支撑,帮助河池电信更好地开展员工关怀工作。

* 示例图片,非品牌方真实统计数据

河池电信选用的麦客产品

  • 表单反馈列表
    表单反馈列表
    自动汇总数据报表,支持筛选导出
  • 问卷调研
    问卷调研
    评分、矩阵、选择多题型支持
  • 表单反馈统计
    反馈统计视图
    实时生成可视化图表了解调研情况
  • 定量收集反馈
    每人限填一次
    限制每人只能填写一次
  • 限制选项配额
    限制多选数量
    限制每次最大投票数
  • 公开反馈结果
    公开反馈结果
    实时了解当前票数
  • 表单访问加速
    表单访问加速
    专业应对大流量集中访问活动

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